近年来，，
，伴随着家居定制一体化在市场上的兴起，，，，智能服务时代的不断发展
，，，家居行业正处在整体转型升级的变革时期。
。从生产技术到企业管理，，，如何不断坚守品质，，完善企业的核心竞争力，
，，是建设大国品牌的关键之处。。

正值“315国际消费者权益日”，
，
，凤凰网家居走访云众家居集团
，，，在与云众家居集团副总经理严邦平的交谈中，，，，了解到作为综合性大家居品牌云众家居如何展现品牌思维，，
，坚持以用户标准为导向，，把控生产质量以及不断变化的市场需求，，，依托科技研发的不断进步，
，，在27年中坚守为消费者打造幸福家居生活。。

云众家居集团副总经理 严邦平

【以下为访谈实录】

质量保证是持续发展的基础

凤凰网家居：您曾经说过云众的产品坚持“优等品”，，
，，这个概念是什么时候提出，，基于什么情况下提出？？？？

严邦平：我们从品牌创始之初，，就坚持优等品标准出厂，，
，给予所有消费者同样的品质保证。。。。因为企业的品牌内涵就是对消费者的承诺，
，，，消费者买你的产品，，，就代表了品牌给消费者提供了什么样的价值。。
。因此所有购买品牌产品的消费者，，，，都要获得严格一致的品质价值。
。。
。不能说同样的品牌产品，，，，却分有优等品、、副品、、
、、次品，
，，这是我们一直坚持的理念。。。就这样
，，
，，经过20多年的努力，
，，，我们的品牌口碑逐渐成型，，，
，品牌价值不断提升丰富。。。

凤凰网家居：作为国内综合性大家居品牌，
，云众在品质保障方面是怎么实现的？？

严邦平：我们在日常的品质管理中，
，，首先更注重满足用户的需求，，，，即真正以用户为中心。。。对我们来说，，品质最基本核心的概念，，
，是满足用户需求的程度
。。
。所以在产品设计阶段及生产制造过程中的各项性能指标、、、、功能我们都进行严密监管，
，，，我们把控品质时思考更多的是，，
，产品品质是否稳定且可靠地满足用户的需求，
，，而不只局限于国家标准的要求。。。。我们致力于将用户需求融入企业内控标准，，
，为用户创造更好的体验。。。

人文关怀是我们品牌一直坚持的，，我们也将其注入到在品质保障中。。比如为了服务对声音比较敏感的用户，，，如老年人，
，，，我们会去专门研究低噪音产品
。。
。亦或是
，
，在浴室空间里可能会比较闷，，，所以我们会研发空气注入式的增氧功能。。。以上种种，，我们都考虑到用户的使用体验与潜在需求，
，，以人文关怀的精神要求更高标准的产品设计及品质控制。。

追求用户体验而不是简单标准化数据

凤凰网家居
：在用户体验方面，
，，，云众是如何管理的呢？？？

严邦平：我们专门建造了一千平方米的用户体验中心，，用来检测、
、、模拟体验各类产品及各项功能的实际使用状况。。。。在那里，
，消费者可以亲身真正地感受各类智能产品及其丰富的功能模式
。。。在新研发产品上市之前，，我们也会邀请公司同事
、、、、客户来这里提前体验，
，分享使用感受及意见。。
。

在体验过程中，，研究人员可以根据体验者的实际感受，
，，对对应参数进行调整
、、、优化。。这样设计出来的产品
，
，不只是简单地符合标准化的技术参数，，而是注重用户使用过程的舒适感，
，
，，在最佳舒适感的基础上不断去提高产品的安全性和便捷性
。。。

云众家居新零售体验中心

凤凰网家居：现在是后疫情时代，，，，与过去相比，，云众家居在卫生健康功能上的要求是否有变化呢？？
？？

严邦平：我们有自洁
、、抗菌抑菌作用的蓝光釉技术，，，，已经在陶瓷洁具产品、
、
、瓷砖产品里得到了应用及推广。。在去年疫情期间，，，我们还专门在智能马桶座圈上添加了抗菌的材料
，，通过了SIAA（抗菌制品技术协议会）的认证。。。

为了减少直接接触的交叉感染风险，，
，，我们还研发了一些免接触的产品
，，例如感应水龙头、、、感应花洒，，挥手感应的座便器、、智能镜和免接触智能开关等
。
。另外还有防串、、防臭的地漏产品，，，特别在高层建筑，
，，
，排污水系统是串通的，，最后都会接到一个转换管
，
，
，这样也存在细菌交叉感染的风险
。。。。我们在排水、
、、、地漏产品中添加了防串、、
、、防臭的功能。
。。通过这些措施，，
，让我们的产品更加安全、
、、、健康、
、
、环保。。。

当然从健康来讲，
，，国家对重金属的使用有严格标准。。所以我们饮用水的龙头都采用低铅的原材料，，虽然成本高了很多，，，，但我们保证了消费者在使用过程中的健康。。

建设信息化服务体系

凤凰网家居：优化消费者服务方面，
，今年有什么新举措吗
？？？？

严邦平：2021年主要有三项举措。。。。第一，
，，会在全国主要的省会城市建立客户服务中心，，直接线下对接C端消费者。
。。。在全国范围建立20个服务中心是上半年的计划目标
。。另外通过强化对员工的培训指导，，加强对经销商的服务，，
，，解决其存在的“疑难杂症”。
。
。同样，，，我们增加多地的配件仓建设数量
，，达到增强服务响应速度的目标。。。

第二，，，在总部建立专业的安装培训维修中心，，
，对全国各地的安装维修人员进行技能培训
，
，提升整体安装服务技能。。。。

第三
，
，进一步完善我们的客户服务信息平台，，形成点对点的信息系统，，，实现快速、、、
、直接反映到总部的数据中心。。。如今，，，，我们大部分产品都设有唯一的识别二维码，，
，客户通过扫描二维码，，得到实时的回应
，，，提高解决问题的效率，
，同时消费者也可在线提供建议。。

科技赋能，，，打造高质量智能生活

凤凰网家居
：在质量把控方面，
，，，是否今年跟以往存在不同？？？

严邦平：今年，，，，我们更加注重科技研发，，
，
，利用科技加强质量把控。。在信息化建设层面，，去年我们建设了实验室的信息化体系系统，，
，
，今年我们会建立覆盖集团上下的品质质量信息化平台。。。。这套信息系统将覆盖品质管控、、评价体系
、、供应商、、
、、来料品质
、、、制成品质、、
、成品与市场品质等内容。。
。。实现便捷地进行在线统计、
、分析、、、、管控，
，，导出需要改进的项目，，，提升客户服务质量。。。以此来推动企业整体设计品质以及供应制造能力的提升。。。