在家居市场蓬勃发展的当下，，消费者对产品的考量已超越品质与外观层面，，转而聚焦品牌所提供的服务体验与售后保障的深度与广度。。在竞争激烈的环境中，
，云众家居凭借其独树一帜的“人本服务”理念
，
，，，赢得了无数消费者的青睐与信赖
。。
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在2024国际消费者权益日到来之际，，网易家居特别邀请云众家居（001322.SZ）技术工程师魏煜东展开对谈，，深入解码云众家居“人本服务”内核，，，鉴证云众家居服务力，，，，拆解云众家居如何以用户为中心，，，用真挚与专业引领家居服务新典范
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践行“人本服务”
：云众家居铸就家居服务新标杆

作为云众家居任职超过10年的技术工程师，，，，魏煜东亲眼见证了云众家居在服务领域的高质量发展之路
。
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。。在这段漫长的岁月里
，，，客户服务体系的完善与升级无疑是云众家居发展历程中的一大亮点。。
。。

魏煜东回忆道，，，云众家居从建立伊始便注重客户意识，，随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益多样化，，，，更是着手构建和完善客户服务体系。。。
。秉持“人本服务”的核心理念，，，云众家居将顾客需求置于首位，，成立了专注于提升用户售后服务体验的客服公司。。

在魏煜东的参与和见证下
，，云众家居的客户服务体系经历了多次升级。。魏煜东透露，
，为了确保服务的高质量与专业性，，，，云众家居的服务技术工程师在入职之初就接受了一系列严格的培训，，，，涵盖了服务意识、、、、服务规范以及服务技能等多个方面
。。。“只有当他们完全具备相关的服务能力后，，，
，才能正式上岗”，
，这一举措不仅提升了服务团队的整体素质，，，，也确保了每一位顾客都能享受到专业
、、
、、细致的服务。。。

同样，，，云众家居在服务规范化方面取得显著成绩。。。经过多年服务深耕，，，，云众家居建立了一套完善的服务标准和流程
，，，确保服务的每一个环节都能够得到规范化和标准化的管理。。
。。同时建立了客户服务满意度调查机制
，，，及时了解消费者的反馈和需求，，，，不断优化服务质量和提升消费者满意度。。。
。

“在云众家居，，我们始终秉持着‘人本服务’的理念，，，，致力于为用户提供及时、
、贴心、、专业的服务。。。服务中遇到的困难和挑战有很多，
，只要我们保持一颗为用户服务、、让用户更好使用产品的初心，
，总会想到办法解决。
。。只有真正将消费者的需求和体验放在首位，，，才能够赢得消费者的信任和忠诚”
，
，，正是因为云众家居在服务质量、、、服务创新和服务规范化等方面的卓越表现，，，积淀了终端消费者的信任和好评，，，展现行业领先者的风范。。

榜样引领：温暖人心服务赢得用户高度赞誉

云众家居凭借卓越的服务品质，，，赢得了广大消费者的深厚信赖与一致好评。。
。而这背后，，，，离不开那些默默奉献、、始终坚守岗位的服务人员的辛勤付出与不懈努力。。。。他们不仅是云众家居“人本服务”理念的践行者，，，更是品牌形象的守护者，，，，用专业的技能和真挚的服务，，为消费者创造了舒适、、便捷的家居生活体验。。

魏煜东就是其中一名代表
。。
。
。作为云众家居的一名技术工程师，，，他不仅拥有过硬的技术能力
，，更有着一颗为顾客着想的心
。
。在接受采访时，，，魏煜东回忆道
，
，，，在某一年春节除夕
，，，在老家过年的他接到了来自总部400客服电话
。。。“原来
，，市区的一位用户家中的智能马桶出现了故障，
，，座圈无法加热。。。。”

魏煜东深知春节期间，，，家家户户都沉浸在团圆的喜悦中
，，，任何突发的小故障都可能给用户带来不便，
，“用户是一位慈祥的老人，，
，，他礼貌地表示
，，，
，过年如果不方便可以年后再来维修。。。”

然而
，，，魏煜东考虑到老人如果使用无法加热的座圈，，，可能会因为寒冷而感冒。。于是，，，，他毫不犹豫地告诉老人会立刻赶到家中解决问题。。。
。魏煜东驱车两小时，，，匆匆赶到用户家中
，
，
，，经过一番仔细检查
，，，，成功地修复了座圈加热功能。。“老人看到问题得到解决
，
，脸上露出了满意的笑容，，
，，对我们的服务赞不绝口
。
。”

春节期间的维修经历，
，正是云众家居践行“温暖人心的服务”这一理念的生动体现。。“我们深知，，每一次服务的背后，，，，都承载着用户对品牌的信任与期待。。我们通过不断提升服务质量，，致力于为用户创造更加舒适、
、、便捷的生活体验。。”

魏煜东强调，，，“温暖人心的服务”应该要做到“及时、、、、贴心、、专业”
。。“我们的服务态度考核标准在行业内也是非常严格的，，
，
，像预约及时率、、
、上门及时率、
、、完工及时率以及用户满意度，，，
，这些指标都要达到95%以上。。
。针对表现优秀的服务工程师，，，一方面公司通过工单结算给予奖励，，另一方面也会评选季度优秀服务之星进行表彰，，在服务公众号宣传我们优秀的服务案例
。。。。通过激励和树立标杆的方式，，，鼓励更多的服务工程师在上门服务中做到及时
、
、贴心
、、、、专业。。。。如果我们服务工程师都能做到这三点，，，，我相信会有更多的消费者认可云众品牌。
。
。”

云众家居深知，
，服务是连接品牌与消费者的桥梁，，是提升品牌价值和消费者满意度的关键。。。服务不仅仅是解决消费者的问题，，，更是传递品牌温度、、、建立品牌信任的过程。。。

在消费者心中，，
，云众家居早已超越了提供优质产品的定位，，更是一个能够提供贴心、
、、
、专业服务的榜样品牌
。。
。
。这种深入人心的信任和认可
，，，，正是云众家居能够在家居市场中脱颖而出的关键所在。
。。。未来，，
，云众家居将继续深耕“人本服务”内核，，
，深度挖掘客户服务价值，
，为客户打造舒适、、、满意的“理想家”
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